Jangan Pernah Membuat Pelanggan Kecewa

Tag layanan pelanggan, strategi pemasaran

Dalam dunia wirausaha dan bisnis pada umumnya, tentu membutuhkan banyak strategi bagaimana agar kelangsungan bisnis kita dapat berkembang. Salah satu strategi pemasaran agar usaha yang kita langgeng dan tahan lama adalah terbinanya hubungan baik dengan pelanggan. Jika hubungan yang terbina baik, maka pelanggan pasti akan semakin loyal dan betah menjalin hubungan dengan kita, tetapi jika sekali saja mereka dikecewakan, maka kemungkinan mereka akan berpaling ke perusahaan lain dan akan sulit untuk menariknya kembali, oleh sebab itu jangan pernah membuat pelanggan kecewa.

Berdasarkan pengalaman yang sering didengar, kekecewaan yang dialami kebanyakan pelanggan adalah saat sebuah usaha semakin berkembang maju, maka kita semakin sibuk menangani banyaknya pelanggan. Nah, pada saat itulah kita secara tidak sadar telah mengecewakan beberapa pelanggan yang mungkin tidak tercover dengan pelayanan baik yang sudah mereka terima sebelumnya. Agar pelanggan tidak merasa kecewa, kita perlu mengetahui apa saja yang harus selalu kita hindari. Beberapa hal yang membuat pelanggan kecewa diantaranya adalah:

1. Ceroboh dan Tidak Profesional
Walaupun bisnis yang kita miliki kecil, namun hendaknya kita harus tetap bersikap profesional. Selain itu, kita juga perlu mengoreksi dengan detail setiap pekerjaan karena konsumen tidak suka akan kecerobohan atau kesalahan yang hanya akan menunjukkan kurangnya profesionalitas kerja yang kita miliki. Layani pelanggan dengan baik, bayangkan saja bila kita yang menjadi pelanggan tersebut, bagaimana kita ingin dilayani.

2. Membohongi Pelanggan
Kejujuran merupakan modal awal untuk membangun kepercayaan antara kedua belah pihak, sehingga sampaikanlah promosi kita secara jujur dan apa adanya karena jika salah satu pihak tidak dapat menjaga kepercayaan atau berbohong sekali saja, maka tidak menutup kemungkinan jika pihak yang lain tidak akan percaya lagi.

3. Tidak Mau Mengalah
Bagaimanapun juga konsumen ibaratnya adalah raja. Mereka memegang kendali atas kesuksesan yang kita miliki sehingga apabila ada konsumen yang mengeluhkan pelayanan kita, hadapi dengan tenang dan berusahalah untuk mengembalikan kepercayaan pelanggan kembali dengan melakukan perbaikan-perbaikan ke arah yang positif. Sebab jika tetap menonjolkan sikap tidak mau mengalah maka emosi konsumen akan memucak dan hal ini akan memberikan dampak buruk bagi perusahaan. Dapat dipastikan kita telah kehilangan satu pelanggan.

4. Membatasi Pelayanan
Buatlah semua pelanggan sama tanpa memandang suku, ras, agama, warna kulit, atau apalah itu karena setiap pelanggan tentunya memiliki hak yang sama. Sangat mengherankan apabila kita masih membeda-bedakan pelanggan berdasarkan sikap yang tidak populer.

5. Janji-janji Palsu
Tak jarang pelaku usaha mengumbar janji untuk menarik minat calon pelanggan. Namun, tak sedikit perusahaan yang mengingkari janjinya sehingga mengecewakan pelanggan. Sebelum memberikan iming-iming sebaiknya perhatikan terlebih dahulu kemampuan yang kita miliki.

6. Mengabaikan Pelanggan
Jika bisnis ingin berkembang pesat, maka janganlah mengabaikan pelanggan, selalu pegang prinsip bahwa pembeli adalah raja. Perlakukan setiap pelanggan dengan istimewa dan berikanlah pelayanan yang terbaik kepada semua.

7. Tidak Pasti
Pada dasarnya konsumen tidak menyukai hal yang tidak pasti, sehingga timbul rasa kecewa. Maka pastikan setiap informasi yang kita sampaikan benar-benar valid. Sampaikan informasinya secara mendetail agar mereka tidak ragu untuk melakukan transaksi dengan perusahaan kita.

8. Tidak Ada Standar Pelayanan
Baik buruknya manajemen usaha bisa dilihat dari kualitas pelayanan pelanggan. Sangat disayangkan bila anda memiliki produk yang istimewa namun buruk dalam segi pelayanan. Pelanggan akan pergi satu demi satu bila selalu mendapat pelayanan buruk anda. Karena itu buat dan rancang standar pelayanan kepada pelanggan yang baik dan dilaksanakan oleh setiap karyawan sehingga kualitas operasional dan pelayanan yang diberikan selalu stabil dan jelas.

Itulah kunci utama dari segi pemasaran agar usaha yang kita jalankan dapat sukses dan terhindar dari hal-hal yang mengecewakan pelanggan. Semoga dapat memberikan manfaat bagi kita.