• Home
  • Motivasi
  • Kisah Inspiratif
  • Tips Wirausaha
  • Peluang Usaha
  • Sitemap
  • Kontak
Ibu Ini Membuat Usaha Untuk Masa Pensiun Malah Kaget Omzetnya 200 Juta Per bulan
Kisah Unik Thomas Talhelm Mendirikan Perusahaan Pembersih Udara DIY
10 Cara Berpikir Cerdas Menjalani Hidup Yang Kreatif Menurut Elizabeth Gilbert
Kisah Perjuangan Hidup Dan Sukses Reiner Bonifasius Rahardja
Mengatasi Penyakit Layu Fusarium Pada Tanaman Pisang
Kisah Sukses Perjuangan Tirto Utomo Mendirikan Aqua
Ini Syarat Untuk Mendapat Dana Bantuan UKM Rp 31 Juta Dari Facebook
BLT UMKM Diperpanjang, Pastikan Data Ini Valid Agar Tidak Ditolak
Wow! Omzet Bisnis Ikan Cupang di masa Pandemi Naik 100 Persen
13 Aturan Sukses Menjual Dari Salesman Terhebat di Dunia
Bagaimana Bisnis Dapat Bertahan Di Tengah Gelombang Pandemi Covid-19?
Strategi Pemasaran Cerdik Kopi Nestlé Menaklukkan Jepang
Contoh Kampanye Pemasaran Paling Brilian di Media Sosial
Jualan Pisang Nugget Modal Awal Hanya 100 Ribu, Kini Beromzet 600 Juta Sebulan
Mengenal KOMPAG, Wadah Berbagi Ilmu dan Strategi Bisnis Para Mitra GoFood

Bagaimana Bisnis Dapat Bertahan Di Tengah Gelombang Pandemi Covid-19?

By : admin
0 Komentar
      
Tag covid-19, kepuasan pelanggan

Tak diragukan lagi, Covid-19 telah mengguncang ekonomi. Dana Moneter Internasional (IMF) memprediksi secara kumulatif GDP dunia tahun 2020 – 2021 akan kehilangan sekitar 9 triliun dolar. Nilai tersebut lebih besar dibanding ekonomi Jerman dan Jepang.

Selain menghancurkan pasar global. Pandemi ini juga telah mengubah kehidupan manusia, seperti gaya hidup, cara interaksi sosial, prioritas kebutuhan dan perilaku belanja.

Dalam kondisi ekonomi yang sulit, konsumen menjadi lebih hati-hati mengeluarkan uang. Bagi kalangan pengusaha, kondisi ini juga telah menciptakan tantangan baru.

Bagaimana cara agar bisnis dapat bertahan di tengah gelombang pandemi Covid-19?

Sentrisitas Pelanggan atau Customer Centric adalah istilah yang telah digunakan sejak tahun 1960-an. Customer centric adalah tentang memprioritaskan konsumen melalui pendekatan pemasaran yang dirancang berdasarkan kebutuhan dan minat. Strategi pemasaran inilah yang paling relevan untuk dilakukan pada kondisi bisnis saat ini, karena dalam keadaan ekstrim seperti ini, pelanggan menginginkan lebih dari penawaran terbaik atau harga terendah; mereka mencari ketergantungan, keyakinan, dan kepercayaan pada merek yang mereka pilih.

Tujuan dari bisnis yang berpusat pada pelanggan (customer centric) adalah loyalitas pelanggan. Basis pelanggan yang loyal adalah kunci untuk bertahan dari disrupsi, karena mereka akan terus bergantung pada layanan anda bahkan dalam kondisi yang paling sulit sekalipun. Namun memiliki pelanggan yang loyal juga membutuhkan usaha untuk mempertahankannya.

Mempertahankan loyalitas adalah tentang menyesuaikan produk anda berdasarkan pada perubahan kebutuhan pelanggan dan perubahan kondisi yang terjadi, misalnya mengetahui apa yang mereka inginkan sebelum mereka menginginkannya atau menyediakan apa yang mereka butuhkan sebelum mereka mengatakannya. Di sinilah realitas modern yang berpusat pada pelanggan menghubungkan operasional dengan pengalaman, menciptakan dimensi baru dari keunggulan pelanggan untuk kelangsungan hidup bisnis yang berkelanjutan.

Bagaimana bisnis anda diharapkan dapat memprediksi ekspektasi pelanggan sesuai dengan kondisi yang cepat berubah? Dimulai dengan memahami bagaimana perusahaan anda beroperasi dan apa yang perlu anda ubah untuk menjaga basis pelanggan setia sedekat mungkin.

Berikut adalah tiga tips agar bisnis dapat beradaptasi menjaga hubungan dengan pelanggan di masa pandemi dan bagaimana agar bisnis dapat bertahan di tengah gelombang pandemi Covid-19

1. Pertahankan Basis Pelanggan Yang Ada

Semua bisnis terdampak oleh adanya pandemi Covid-19. Akibatnya perusahaan harus memfokuskan sumber dayanya untuk bertahan dari krisis sebagai prioritas. Anda harus mengevaluasi dampak ekonomi dari pandemi saat ini dan mempertimbangkan bagaimana hal ini akan mempengaruhi organisasi anda di masa depan.

Bagian dari mengevaluasi dampak ini adalah dengan melihat faktor-faktor yang dapat anda kendalikan untuk memastikan iklim usaha anda sedekat mungkin dengan kondisi ‘business as usual’. Elemen utama dari strategi ini adalah dengan mempertahankan basis pelanggan anda yang sudah ada.

Penelitian yang dilakukan oleh Forrester menunjukkan bahwa usaha menggaet pelanggan baru menghabiskan biaya lima kali lebih banyak daripada melayani pelanggan lama. Ini menunjukkan bahwa jauh lebih efisien membangun loyalitas pelanggan lama menjadi lebih baik ketimbang berusaha menciptakan basis pelanggan baru, terutama di masa-masa sulit.

2. Maksimalkan Operasional dan Pelayanan Secara Efisien

Iklim usaha hari ini ada dalam situasi berbeda juga pola kebiasaan baru terkait dengan kebijakan protokol kesehatan. Jam kerja yang berkurang, personil yang terbatas dan konsumen yang bertindak cermat dalam mengeluarkan uang. Para pelaku bisnis harus mulai memasuki pola pikir berbeda dengan melihat pengalaman pelanggan yang diterjemahkan sebagai sebuah proses dari awal hingga akhir.

Bisnis harus benar-benar berpusat kepada pelanggan, bukan sekedar slogan yang kadang tidak jalankan di tingkat pelaksana operasi, operasional perusahaan yang terbatas tapi maksimal dan pelayanan yang efisien semata-mata untuk kepuasan pelanggan adalah pola pikir yang harus tertanam dalam struktur bisnis dan seluruh tim.

Maksimalkan juga kanal-kanal dan berbagai saluran komunikasi dan informasi. Akun-akun media sosial harus mampu berperan lebih banyak dan lebih interaktif dalam rangka mendekatkan bisnis dan perusahaan kepada para pelanggan.

3. Manfaatkan Data Untuk Menjaga Kepuasan Pelanggan

Di era pasca-pandemi, pemasaran digital dan saluran komunikasi media sosial akan memainkan perannya, dan bila digunakan dengan baik dan benar, maka dapat menghadirkan informasi yang lebih spesifik tentang perilaku pelanggan anda.

Cara memanfaatkan data pelanggan bisa sesederhana mensurvei basis pelanggan yang ada guna mendapatkan informasi untuk ditindaklanjuti. Semakin banyak data yang anda miliki, maka semakin akurat informasi yang diperoleh. Perlakukan setiap titik kontak digital dari pengalaman pelanggan seolah-olah mereka meninggalkan sidik jari, berisi info DNA atau data yang akan membantu anda lebih memahami kebutuhan, harapan, dan kekhawatiran mereka.

Menjaga jari Anda pada denyut nadi pelanggan berarti anda sudah berada di depan dalam hal pola perilaku yang berkembang. Dengan mendapatkan akses langsung ke informasi berdasarkan data memungkinkan anda untuk menyesuaikan proses dan menjaga kepuasan pelanggan, bahkan dalam lingkungan yang berubah dengan cepat, serta meningkatkan loyalitas dan tingkat retensi.

Dengan menggunakan adaptasi ini, maka bisnis anda dapat keluar dari krisis dengan landasan yang tepat.

The following two tabs change content below.
  • Bio
  • Latest Posts

admin

wartawirausaha.com

Latest posts by admin (see all)

  • Ibu Ini Membuat Usaha Untuk Masa Pensiun Malah Kaget Omzetnya 200 Juta Per bulan - Wednesday, 2 December 2020
  • Kisah Unik Thomas Talhelm Mendirikan Perusahaan Pembersih Udara DIY - Tuesday, 1 December 2020
  • 10 Cara Berpikir Cerdas Menjalani Hidup Yang Kreatif Menurut Elizabeth Gilbert - Monday, 30 November 2020
Daftarkan email anda Disini untuk mendapatkan update artikel terbaru.
  • Click to share on Twitter (Opens in new window)
  • Click to share on Facebook (Opens in new window)
  • Click to share on Pinterest (Opens in new window)
  • Click to share on LinkedIn (Opens in new window)
  • More
  • Click to email this to a friend (Opens in new window)
  • Click to print (Opens in new window)

Cara Menilai Tingkat Kepuasan Pelanggan

Posted On 01 Mar 2013
, By Dewi Indah

Leave a Reply Cancel reply

*
*

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Afrakids Fashion -

peluang Usaha

Wow! Omzet Bisnis Ikan Cupang di masa Pandemi Naik 100 Persen

Bisnis berbasis hobi di masa pandemi Covid-19 bisa jadi pilihan tepat sebagai sumber
29 Oct 2020

Bagaimana Menjadikan Produk Digital Sebagai Sebuah Peluang Usaha

Bagi masyarakat terutama di perkotaan, memiliki smartphone sudah menjadi kebutuhan utama di
01 Jan 2019

Tips Bisnis Waralaba Minim Resiko Untuk Pebisnis Pemula

Takut gagal adalah tantangan besar bagi yang ingin memulai wirausaha, perasaan takut gagal
01 Oct 2018

Dimana Kita Bisa Belajar Menjadi YouTuber Yang Sukses?

Untuk urusan intuisi bisnis, bisa dibilang Google adalah termasuk salah satu yang paling jago
22 Apr 2018

Peluang Ekspor Ikan Hias dan Potensi Indonesia Sebagai Eksportir Terbesar Dunia

Indonesia adalah negara yang dikenal sebagai rumahnya ikan hias karena memiliki koleksi
22 Jul 2017

RECENT

POPULAR

COMMENTS

Rengginang Mak Cicih

Ibu Ini Membuat Usaha Untuk Masa Pensiun Malah Kaget Omzetnya 200 Juta Per bulan

Posted On 02 Dec 2020
alt

Kisah Unik Thomas Talhelm Mendirikan Perusahaan Pembersih Udara DIY

Posted On 01 Dec 2020

10 Cara Berpikir Cerdas Menjalani Hidup Yang Kreatif Menurut Elizabeth Gilbert

Posted On 30 Nov 2020

Kisah Perjuangan Hidup Dan Sukses Reiner Bonifasius Rahardja

Posted On 24 Nov 2020
layu fusarium pada tanaman pisang

Mengatasi Penyakit Layu Fusarium Pada Tanaman Pisang

Posted On 21 Nov 2020

Prospek Cerah Budidaya Cacing Lumbricus Rubellus

Posted On 23 Aug 2013

Peluang Usaha Beternak Kelinci

Posted On 10 Jul 2013

Jual Lebah Madu Koloni Siap Ternak

Posted On 20 Jul 2013
Budidaya Kroto

Peluang Usaha Budidaya Kroto

Posted On 06 Feb 2014

Lanang Barbershop, Waralaba Salon Khusus Pria dengan Sistem Kekeluargaan

Posted On 08 Mar 2013

Kalau dibaca trus direnungkan sebenarnya...

Posted On 01 Dec 2020

[…] Kisah Unik Thomas Talhelm...

Posted On 01 Dec 2020

[…] Hidup Dan Sukses Reiner...

Posted On 30 Nov 2020

Jual koloni lebah lokal.. Hub. Wa....

Posted On 29 Nov 2020

Oh ini salah satu produk yg lagi...

Posted On 06 Nov 2020
Graphic Design work

 

Update Berita via Email

Daftarkan email anda untuk mendapatkan info terbaru dari kami!


Afrakids Fashion
Direktori Wirausaha | Event | Motivasi | Kisah Inspiratif | Tips Wirausaha | Peluang Usaha
 
Copyright © 2014 wartawirausaha.com - Artikel Wirausaha, Tips Bisnis, Kisah Inspiratif, Motivasi dan Peluang Usaha. Profil - Hubungi kami.
loading Cancel
Post was not sent - check your email addresses!
Email check failed, please try again
Sorry, your blog cannot share posts by email.